宠物店怎样营造良好的顾客服务氛围?
2011-05-04 17:20:48 浏览:77来源://9853.chailiwu.com/
这里的顾客服务氛围主要是指连锁宠物店﷽为顾客购物营造的氛围,“氛围”是指一种借以影响顾客的有意的环境设计,包括清洁、干净的宠物店卫生,着装整洁、亲切热情的宠物店员工,有吸引力的陈列布局等。连锁宠物店必须保有这样一种规划性氛围,适合于目标市场,并能诱导顾客购买。
老顾客服务培训环境总体目标上由下面的客观因素组合: (1)感觉效果。品牌加盟加盟店灵宠店为老爱美者展现“感觉效果设备价格化”:老爱美者可能看清楚净化后的、亮堂的小区大门,一尘不染的玻璃纸橱窗,洁面、好的建筑设施、仪器等;可能看清楚穿搭大一统、干净整洁、制约的服務的人员;可能看清楚橱窗陈列精巧别致、暖色调层次感明显的品牌。这一产品系列的感觉效果感觉到组合成了品牌加盟加盟店灵宠店的“感觉效果设备价格化”,引人注意着开始品牌加盟加盟店灵宠店的老爱美者。换句话说,感觉效果突显是老爱美者造成消费动力的一种特大因素。 (2)甲醛味道。连锁加盟店灵宠店甲醛味道会影向氛围营造,应要量减低昆虫身体的臭味,以吸引着客人常住。 (3)声音。连锁宠物店的音乐往往是氛围营造的背景。对于零售店播放音乐的一项研究指出,店里的人潮往来流量,会受到播放什么样的音乐而有所改变。播放舒缓的背景音乐与播放激情四射的劲歌所营造出的气氛当然是大不相同。若想营造安静气氛,可以使用舒缓的背景音乐,门店员工要轻声细语;若想营造热情的气氛而促进销售,可以使用空旷的空间、激情的音乐。
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